CONDITIONS D’UTILISATION DES AVIS CLIENTS
ZEPHYR O.S.C
Dernière mise à jour : Février 2026
Les présentes Conditions d’Utilisation s'appliquent à tout utilisateur déposant un avis client sur le site internet de la société ZEPHYR O.S.C,
SAS immatriculée sous le SIRET 899 544 944 00039,
dont le siège social est situé 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux,
ci-après désignée « ZEPHYR ».
Les utilisateurs des avis clients s’engagent à respecter les présentes conditions et déclarent les accepter sans réserve.
Définitions
ZEPHYR : désigne la société ZEPHYR O.S.C, exploitant le site internet et responsable de la collecte, de la modération et de la publication des avis clients.
Avis client : désigne tout avis rédigé par un utilisateur à propos d’un produit ou service commercialisé par ZEPHYR, après utilisation.
Utilisateur / Auteur : toute personne physique déposant un avis client.
Achat confirmé : mention apposée lorsqu’un avis est associé à une commande effectivement enregistrée par ZEPHYR.
Produit(s) ou Service(s) : désigne l’ensemble des produits et services commercialisés par ZEPHYR.
Objet des avis clients
Les avis clients ont pour objectif :
de permettre aux utilisateurs de partager leur expérience,
d’informer les internautes dans leur décision d’achat,
d’aider ZEPHYR à améliorer la qualité de ses produits et services,
de permettre un échange entre ZEPHYR et ses clients.
Parcours des avis
Le processus de gestion des avis clients comprend les étapes suivantes :
Collecte
ZEPHYR met à disposition un service gratuit permettant aux utilisateurs d’exprimer leur expérience.
Modération
Les avis sont soumis à un processus de modération, avant et après publication, afin de vérifier leur conformité aux présentes conditions et à la réglementation en vigueur.
Publication
Les avis validés sont rendus accessibles sur le site internet de ZEPHYR.
Analyse
Les avis peuvent être analysés afin d’améliorer les produits et services proposés.
Réponse
ZEPHYR se réserve la possibilité de répondre publiquement ou directement aux auteurs des avis.
Qui peut déposer un avis ?
Peuvent déposer un avis les utilisateurs :
âgés de plus de 15 ans,
ayant effectivement utilisé un produit commercialisé par ZEPHYR.
Modalités de dépôt d’un avis
L’utilisateur peut déposer un avis :
directement depuis la page du produit concerné,
depuis son espace client,
suite à une sollicitation par email.
Pour déposer un avis, l’utilisateur doit obligatoirement renseigner :
un prénom ou pseudonyme,
une adresse email valide.
Ces informations ne sont ni visibles ni accessibles aux autres internautes.
Chaque avis doit comporter :
une note globale,
un commentaire décrivant l’expérience réelle d’utilisation,
une indication de la date ou de la durée d’utilisation.
Le commentaire doit être personnel, sincère et ne pas reprendre le contenu d’un tiers.
Règles de modération des avis
La modération est réalisée de manière automatique et humaine.
Les avis ne peuvent en aucun cas être modifiés par ZEPHYR.
La modération intervient dans un délai maximal de 30 jours ouvrés après le dépôt de l’avis.
Un avis peut être refusé ou dépublié notamment s’il :
ne concerne pas le produit ou service évalué,
est manifestement mensonger ou incohérent,
constitue un spam ou un doublon,
contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi,
comporte des données à caractère personnel,
présente un conflit d’intérêts,
a un caractère publicitaire ou promotionnel.
En cas de refus, l’auteur est informé et peut être invité à reformuler son avis.
Publication et durée de visibilité
Les avis publiés sont visibles pendant une durée maximale de trois (3) ans à compter de leur publication.
Ils peuvent être dépubliés notamment si :
le produit concerné n’est plus commercialisé,
l’avis devient manifestement obsolète,
il est constaté qu’il ne respecte pas les présentes conditions ou la réglementation applicable.
La note globale affichée correspond à la moyenne arithmétique des notes des avis publiés pour un même produit.
Droits d’utilisation des avis
En déposant un avis, l’auteur concède à ZEPHYR, à titre gratuit et non exclusif, le droit d’utiliser, reproduire, représenter, diffuser et exploiter tout ou partie de l’avis, sur tout support de communication, à des fins commerciales, marketing et d’amélioration des services, pour une durée de trois (3) ans.
Responsabilités et données personnelles
Lors de la publication, seul le prénom ou pseudonyme est affiché.
Les avis peuvent être conservés par ZEPHYR à des fins d’analyse pendant une durée maximale de cinq (5) ans, puis supprimés ou anonymisés.
Conformément à la réglementation en vigueur, ZEPHYR pourra être tenue de communiquer certaines données sur décision judiciaire ou administrative.
Demande de dépublication – Contact
Toute demande relative à un avis (question, signalement, demande de dépublication) peut être adressée à :
ZEPHYR O.S.C
Service Relation Client
5 rue Fénelon
33000 Bordeaux
📧 serviceclient@le-filet-de-camouflage.fr
Modification des conditions
ZEPHYR se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions d’Utilisation.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date du dépôt de l’avis.
